FAQ - Foire aux questions
Pour vous faire gagner du temps, nous avons rassemblé ici toutes les infos clés sur la livraison et le suivi de vos commandes. Parcourez la FAQ ci-dessous ; notre équipe reste disponible à contact@jaenghouse.com si vous avez encore un doute.
Commandes et achats
1 - Quels sont les délais de livraison ?
1 - Quels sont les délais de livraison ?
- France : Standard 48–72 h ouvrées | Express 24 h ouvrées.
- UE : Standard 3–6 jours ouvrés | Express 1–3 jours ouvrés.
Les délais sont fournis par le transporteur et peuvent varier en période de forte activité.
2 - Quels sont les frais de livraison ?
2 - Quels sont les frais de livraison ?
- FR Standard : 7,90 € | FR Express : [9,90 €]
- UE Standard : 7,90–14,90 € | UE Express : 19,90 €
Offert dès FR ≥ 65 € | UE ≥ 90 € (après remises, hors cartes-cadeaux).
3 - Quand ma commande est-elle expédiée ?
3 - Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous préparons sous 24–48 h ouvrées après confirmation de paiement. Une commande validée avant 12:00 (CET) part en priorité le jour ouvré suivant.
4 - Comment suivre mon colis ?
4 - Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Cliquez dessus pour suivre l’acheminement en temps réel.
Returns & Exchange
1 - Mon colis est endommagé / un article manque. Que faire ?
1 - Mon colis est endommagé / un article manque. Que faire ?
Notez des réserves précises à la remise si possible, prenez des photos et écrivez-nous sous 48 h à contact@jaenghouse.com
2 - Acceptez-vous les retours ? Quels frais ?
2 - Acceptez-vous les retours ? Quels frais ?
Oui, rétractation sous 14 jours à compter de la réception (article neuf, non ouvert, étiqueté, emballage d’origine).
- Étiquette prépayée (rétractation) : FR 4,90 € TTC | UE 9,90 € TTC (déduits du remboursement).
- Défaut/Erreur de préparation : frais de retour à notre charge.
- Consultez la Politique de retours & remboursements pour les détails.
Shipping & Tracking
1 - Proposez-vous la remise en point relais ?
1 - Proposez-vous la remise en point relais ?
Oui si l’option apparaît au checkout. Sinon, choisissez la livraison à domicile.
2 - Comment vous contacter pour une question livraison ?
2 - Comment vous contacter pour une question livraison ?
Par e-mail : contact@jaenghouse.com (
joindre votre n° de commande).
