Politique de remboursement
Contact retours : contact@jaenghouse.com
1) Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur jaenghouse.com par des consommateurs, sans préjudice de vos droits légaux (garantie légale de conformité, vices cachés).
2) Droit de rétractation (UE) — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à motiver votre décision.
- Notification : contact@jaenghouse.com (indiquer le n° de commande).
- Envoi du retour : dans les 14 jours suivant votre notification.
- Aucun remboursement au-delà de 14 jours après réception, sauf garantie légale/défaut.
3) Éligibilité des articles retournés
Article dans l’état d’origine, non porté / non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine intacts.
- Cosmétiques / soins personnels : pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, descellé ou utilisé n’est pas retournable, sauf défaut de conformité.
- Personnalisés / sur-mesure : non retournables, sauf défaut.
- Cartes-cadeaux : non remboursables.
- Tout colis renvoyé sans demande préalable peut être refusé.
4) Procédure & frais de retour
- Écrivez-nous à contact@jaenghouse.com (objet : Retour + n° de commande).
- Si le retour est accepté, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée et des instructions (lieu & modalités d’envoi).
- Déposez le colis selon les indications et conservez la preuve de dépôt.
Forfait étiquette de retour (rétractation)
Si vous utilisez notre étiquette prépayée dans le cadre d’une rétractation, un forfait fixe est déduit de votre remboursement :
| Zone d’expédition initiale | Forfait étiquette |
|---|---|
| France métropolitaine | 6,90 € TTC |
| Union européenne (hors FR) | 11,90 € TTC |
Ces montants couvrent les frais logistiques de retour standard. Ils ne s’appliquent pas si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou à une erreur de préparation : dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge (aucune déduction).
Si vous préférez organiser le retour par vos propres moyens, aucun forfait n’est déduit (vous payez alors directement le transporteur).
5) Dommages, défauts & erreurs de préparation
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous sous 48 h en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme (photos possibles). Nous proposerons la solution adaptée (échange, pièce de remplacement, remboursement).
6) Remboursements — modalités et délais
Après réception et inspection :
- Confirmation d’acceptation ou de refus du retour ;
- Remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables ;
- Remboursement des frais de livraison initiaux standard (hors options express) ;
- Déduction éventuelle du forfait étiquette (cf. §4) si utilisé en rétractation.
Si rien n’apparaît 15 jours ouvrables après notre confirmation, écrivez à contact@jaenghouse.com.
7) Échanges
Pour obtenir rapidement un autre article : retournez l’article admissible puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
8) Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Contact : contact@jaenghouse.com (joindre la preuve d’achat).
