Politique d’expédition

Zone desservie : France métropolitaine et Union européenne
Contact expéditions : contact@jaenghouse.com

1) Traitement des commandes

• Préparation : 24–48 h ouvrées après confirmation du paiement.
• Jours ouvrés : lundi → vendredi (hors jours fériés en France).
• Commande passée avant 12:00 (CET) : expédiée en priorité le jour ouvré suivant.
• Les délais indiqués ci-dessous n'incluent pas le temps de préparation.

2) Modes de livraison, délais & tarifs

Zone	Mode	Délai indicatif*	Tarif TTC
France métropolitaine	Point relais	48–72 h ouvrées	3,99 €
France métropolitaine	Standard	48–72 h ouvrées	8,99 €
Union européenne	Standard	3–6 jours ouvrés	19,99 €

• Délais fournis par les transporteurs, non garantis.
  Frais de port : FR > 59 € | UE > 120 € (après remise, hors cartes-cadeaux).

3) Suivi & remise

• À l'expédition, vous recevez un e-mail de suivi avec le numéro de colis.
• Remise contre dépôt en boîte / point de collecte / contre signature selon l'option choisie.
• Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie, notez des réserves précises sur le bon du transporteur et informez-nous sous 48 h (photos).

4) Adresses de livraison

• Merci de fournir une adresse complète et exacte (bâtiment, étage, code porte).
• Boîtes postales / points relais : acceptés uniquement si l'option est proposée au checkout.
• En cas d'adresse incomplète/erronée entraînant un retour, une réexpédition est possible moyennant un forfait.

5) Colis non livrés / avis de passage / retour à l'expéditeur

• Si le transporteur ne peut pas livrer (absence, accès impossible, délai de garde dépassé), le colis peut être retourné à notre entrepôt.
• Nous proposons alors soit un remboursement des produits (hors frais d'envoi initiaux), soit une réexpédition avec refacturation des frais réels de renvoi.

6) Produits indisponibles / précommandes / envois partiels

• En cas de rupture sur un article de votre commande, nous vous contactons (options : attente du réassort, envoi partiel, remplacement ou remboursement de l'article manquant).
• Les précommandes sont expédiées dès disponibilité annoncée ([date estimée]).
• Les envois partiels n'engendrent pas de frais supplémentaires si l'indisponibilité est de notre fait.

7) International, douanes & restrictions (UE)

• Les envois vers l'UE ne nécessitent pas de formalité douanière supplémentaire. Pour les destinations hors UE (si activées ultérieurement), des droits et taxes peuvent s'appliquer à la charge du destinataire.
• Produits réglementés (ex. aérosols/produits inflammables) : l'expédition peut être limitée à certains transporteurs ou zones. Nous vous informerons si une contrainte s'applique à votre commande.

8) Retards, perte & assurance

• Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (intempéries, grèves, périodes de forte activité).
• Un colis est considéré comme perdu après enquête transporteur conclue. Nous procéderons alors à un renvoi ou un remboursement.
• Pour les commandes de valeur élevée, une assurance complémentaire peut être proposée ([montant/option]).

9) Modification ou annulation après paiement

• Tant que votre commande n'est pas “En préparation”, nous pouvons tenter une modification (adresse, produit, mode de livraison). Écrivez-nous rapidement à contact@jaenghouse.com.
• Une fois le statut “Expédiée”, l'adresse ne peut plus être modifiée : utilisez alors l'outil de suivi pour reprogrammer la livraison si le transporteur le permet.

10) Retours & remboursements

Veuillez consulter notre Politique de retours & remboursements (rétractation 14 jours, conditions d'éligibilité, forfait d'étiquette de retour : FR 4,90 € / UE 9,90 € en cas de rétractation, frais pris en charge en cas de défaut).

11) Force majeure

Nous ne saurions être responsables d'un manquement ou retard dû à un événement de force majeure (au sens du droit français) affectant le transport ou nos opérations logistiques.